Question 1

À qui s'adresse ce service ?

Accepted Answer

Aux artisans, commerçants, indépendants, professions libérales, TPE et petites entreprises implantés en France, dont les clients sont majoritairement locaux : plombier, coiffeur, restaurateur, garagiste, ostéopathe, fleuriste, agence immobilière de quartier… Si vos clients vous cherchent sur Google Maps avant de vous appeler, ce service est fait pour vous. En revanche, il n'est pas adapté aux entreprises 100 % en ligne sans ancrage géographique.

Question 2

Pouvez-vous supprimer un mauvais avis ?

Accepted Answer

Une entreprise ne peut pas supprimer elle-même un avis simplement parce qu'il est négatif. En revanche, un avis peut être signalé s'il semble enfreindre les règles de la plateforme : propos haineux, hors sujet, publicité, avis manifestement faux ou conflit d'intérêts. Dans ces cas, je prépare et je suis le signalement, mais la décision appartient à Google et le retrait n'est jamais garanti. Pour les autres avis, même sévères, une réponse professionnelle et un flux régulier d'avis authentiques permettent de replacer l'avis dans son contexte.

Question 3

Est-ce que vous pouvez créer des faux avis ?

Accepted Answer

Non, jamais. C'est une pratique trompeuse, contraire aux règles des plateformes. Cela peut entraîner des sanctions de la plateforme et poser des problèmes juridiques. Cela peut également nuire à la confiance de vos clients et à la crédibilité de votre entreprise. Tout mon travail repose sur la collecte d'avis authentiques auprès de vos clients réels.

Question 4

Faut-il avoir un site internet ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas nécessaire. Beaucoup de professionnels n'ont pas de site : leur fiche Google Business Profile joue ce rôle, avec les horaires, les photos, les prestations et les avis. On peut déjà travailler sérieusement sur votre fiche Google Business Profile même sans site internet. Si vous avez un site, tant mieux : on veillera à ce que les informations soient cohérentes entre les deux.

Question 5

Comment fonctionne l'abonnement ?

Accepted Answer

C'est un abonnement mensuel, sans engagement de durée. Il démarre après un premier échange et la mise en place initiale (accès à la fiche, prise de connaissance de votre activité, définition du ton des réponses), facturée 79 € — offerts aux 10 premiers clients qui souscrivent un abonnement. Vous pouvez changer de formule. Le paiement en ligne n'est pas encore activé sur le site : la souscription est finalisée après un premier échange.

Question 6

Comment se déroule le premier rendez-vous ?

Accepted Answer

Il dure 20 à 30 minutes, par téléphone ou en visio, et il est gratuit. On parcourt ensemble la synthèse de votre audit : les points forts identifiés, les points à améliorer, et les deux ou trois actions à mener en priorité. Je vous pose quelques questions sur votre métier, votre clientèle et votre façon de vous exprimer. Vous repartez avec des pistes claires, que vous décidiez ou non de continuer avec moi. Aucune signature n'est demandée pendant cet échange.

Les questions que l'on me pose vraiment

Faisons un premier point, sans engagement