1. Des horaires faux sur la fiche Google
Des horaires inexacts peuvent facilement provoquer de la frustration et des avis négatifs évitables : un client se déplace, trouve porte close, et le note. Mettez à jour vos horaires exceptionnels, jours fériés et congés dès que vous les connaissez.
2. Répondre à chaud à un avis désagréable
Une réponse agressive peut parfois aggraver l'effet d'un avis négatif : elle reste visible des années et raconte votre façon de traiter les clients difficiles. Prenez le temps de rédiger, ou faites relire.
3. Ne jamais demander d'avis
Sans démarche régulière pour inviter les clients à partager leur expérience, les avis publiés peuvent donner une vision incomplète de votre clientèle.
4. Acheter ou fabriquer des avis
Au-delà du risque juridique et des sanctions possibles de la plateforme, les faux avis peuvent présenter des signaux suspects et nuire à la crédibilité de l’entreprise : formulations génériques, profils sans historique, pics de publication. Vous perdez la confiance des lecteurs attentifs, qui sont souvent les meilleurs clients.
5. Laisser une fiche vide
Pas de photos, pas de description, pas de liste de prestations : la fiche paraît abandonnée. Quelques photos réelles et récentes de votre atelier, de votre équipe ou de vos réalisations peuvent nettement améliorer la perception de la fiche.
6. Des informations incohérentes d'un site à l'autre
Un numéro de téléphone différent sur votre fiche, votre page Facebook et un annuaire local crée de la confusion pour les clients et nuit à la cohérence de votre présence en ligne. Faites l'inventaire une fois, et corrigez tout d'un coup.
7. Traiter le sujet une fois par an
La réputation en ligne se joue dans la régularité : quelques minutes par semaine valent mieux qu'une grande opération de rattrapage tous les douze mois, généralement déclenchée par un avis qui fait mal.
Par où commencer
- Vérifiez vos horaires et votre numéro de téléphone aujourd'hui
- Répondez aux dix derniers avis, positifs compris
- Ajoutez cinq photos récentes
- Mettez en place une façon simple de proposer à vos clients de partager leur expérience
Vous préférez déléguer ?
Je peux m'occuper de tout cela pour vous : réponses aux avis, fiche Google, collecte d'avis authentiques. Commencez par un état des lieux gratuit.