Un lecteur regarde vos réponses, pas seulement votre note
Un futur client consulte souvent plusieurs avis avant de vous contacter. S'il voit que vous répondez à chacun, il en déduit deux choses : vous êtes attentif, et vous êtes toujours actif. À l'inverse, une page où seuls les avis négatifs ont une réponse donne l'impression d'un professionnel sur la défensive.
Chaque réponse est une occasion de préciser votre offre
Un client vous remercie pour un dépannage un dimanche ? Votre réponse peut rappeler que vous assurez les urgences le week-end. Un autre parle de votre pain au levain ? Vous pouvez mentionner la fournée du matin. Vous informez ainsi les futurs lecteurs, sans faire de publicité.
Exemple de réponse à un avis 5 étoiles
« Merci beaucoup Claire ! Ravi que la pose de la crédence vous plaise. Le sur-mesure en atelier prend un peu plus de temps, mais c'est ce qui permet ce rendu. À bientôt pour votre projet de salle de bain. — Sofiane »
Un signal de présence et d'attention pour vos clients
Répondre aux avis montre aux internautes que l'entreprise est attentive et active. Google recommande également de répondre aux avis de manière utile et professionnelle.
Trois règles pour ne pas tomber dans le copier-coller
- Citez le prénom du client et un détail précis de sa visite ou de son chantier
- Variez les formules d'ouverture : dix « Merci pour votre retour » d'affilée se voient immédiatement
- Restez court : deux à trois phrases suffisent largement
Combien de temps cela prend-il ?
À titre d'estimation, comptez environ deux minutes par avis. Pour un commerce qui reçoit huit avis par mois, cela peut représenter un quart d'heure mensuel. Cela demande peu de temps, mais comme ce n’est pas toujours prioritaire, la réponse peut facilement être repoussée.
Vous préférez déléguer ?
Je peux m'occuper de tout cela pour vous : réponses aux avis, fiche Google, collecte d'avis authentiques. Commencez par un état des lieux gratuit.