Un bon moment pour proposer un avis
Un moment pertinent pour proposer un avis est souvent peu après la prestation, lorsque l’expérience est encore récente. Plus la demande est éloignée de l’expérience, plus le client risque simplement de l’oublier ou de remettre sa réponse à plus tard.
Proposez de vive voix, puis facilitez le geste
Une proposition orale, adressée de manière neutre et équitable à tous les clients concernés, suivie d'un moyen immédiat de passer à l'acte. Concrètement :
- Une phrase simple : « Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous est utile, quel qu'il soit. »
- Un QR code sur le comptoir, la facture ou le devis, qui ouvre directement le formulaire d'avis
- Un lien court envoyé par SMS dans la foulée de la prestation
- Une mention discrète en signature d'e-mail
Ce qu'il ne faut jamais faire
- Offrir une contrepartie en échange d’un avis peut contrevenir aux règles des plateformes et, selon la manière dont l’avis est obtenu ou présenté, soulever des problèmes au regard des règles de protection des consommateurs.
- Filtrer les clients pour ne solliciter que les plus contents (pratique dite du « review gating »)
- Faire rédiger des avis par vos proches ou vos salariés
- Envoyer des relances multiples au même client
Visez la régularité, pas le pic
Cherchez surtout une collecte régulière et naturelle plutôt qu’un afflux artificiel d’avis sur une courte période. Une démarche constante vaut mieux. Des avis authentiques et récents peuvent aider les internautes à mieux évaluer une entreprise ; Google indique également que le nombre et la note des avis font partie des facteurs pouvant contribuer à la visibilité locale. Aucun volume d'avis ni résultat de classement ne peut être garanti.
Faites-en une routine d'équipe
Si vous avez des salariés, décidez qui propose la démarche, quand, et avec quels mots. Affichez le QR code à un endroit visible. Regardez le compteur une fois par mois. C'est cette régularité, plus que n'importe quelle astuce, qui fait la différence dans la durée.
Vous préférez déléguer ?
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